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腾讯企业邮箱没有接收到邮件的原因主要有两种

2019-05-17 17:40


    如果您对邮件进行的是“删除”操作,可以在“已删除”中找到被删除的邮件点击“移回收件箱”或个人文件夹进行恢复;
 
    如果是“彻底删除”操作,收费版用户10天内删除的部分邮件,可以网页端登录腾讯企业邮箱,在“自助查询——删信查询”处点击恢复按钮恢复,免费版用户则无法恢复。
 
    一般情况下,邮件不会自动删除。但是如果您将邮件放在“已删除”邮件夹,系统会30天自动清除一次“已删除”邮件夹中的信件。另外,系统会30天自动清除一次“垃圾邮件”邮件夹中的信件。
 
    请注意:千万不要把您有用的信件放在“已删除”文件夹中。
 
    一、没有接收到邮件的原因主要有两种:
 
    1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入垃圾箱;
 
    2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。
 
    二、处理方法:
 
    1、第一种情况,通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况;
 
    2、第二种情况,接收方无法解决,需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。
 
    三、可按以下方法进行排查:
 
    请在收件人的“邮箱首页=》自助查询=》收信记录”查询,看该封邮件是否有收信记录。
 
    1、如果有收信记录,被拦截,请添加该收件人为白名单尝试解决;
 
    2、如果有收信记录,被拦截,提示是个人规则,是用户设置个人收件规则导致,请删除该规则即可;
 
    3、如果没有收信记录,则表示是邮件还没到达腾讯企业邮箱服务器,请联系发件方的管理人员查看日志定位邮件具体是在哪个环节出错;